（记者 钟建 实习生 牟玺陆）烟台市芝罘区的牟女士在去年“双十一”时购买了一台自己向往多年的台式折叠式缝纫机，本来是高兴的事儿，谁知用了三次就出现断针、偏针等质量上的问题。于是，找淘宝商家理论，可对方推脱再三，直至今年三月份事情也未能有圆满解决，无奈的她只得投诉消协。

  去年“双十一”，牟女士在一家开业不久的网店看中了一款缝纫机。虽然商品的售后评论较少，但是为了招揽客户价格还算合理，于是在11月19号下了订单。满心期待地等到了货物，可是没有想到新货用了三次，就出现了断针、偏针等问题。“因为我原来在纺织厂工作，机器的原理我都懂，这绝对是质量的问题。”牟女士气愤地说道，前几次就出现过绞线的问题，但是没有想到第三次情况竟然这样严重。由于担心商家双十二和元旦等工作繁忙，牟女士在2014年1月14号向商家反映了产品质量的问题。

  经过双方的协商，对方同意更换机器零件，但要求牟女士支付往返运费。按理说质量上的问题退换货物，运费应为卖家支付。但为了事情能解决，牟女士也就同意了。经过多次联系核实，3月16日新货终于到达牟女士家中。“现在看是是换件修好了，就是不知能用多久。而且我希望对方应该把运费退还给我。”牟女士说。

  面对新兴的网络购物体系，消协针对牟女士的事情给出的建议是：去被告人当地消协或者工商局投诉的建议。“现在无论是法律还是工商部门都实行的是辖区管理，有问题只能去被告人即商家所在地受理”消协的工作人员表示。

  牟女士的网购经历，也许大多数人都有，被逼缴纳运费，更换货物发货后一去不回，商家拖延换货等现象。今年，自《新消法》出台后，对有关问题作出了解释，该法第四十四条规定,消费者利用互联网交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受损的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更加有助于消费者的承诺的；应该履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

  对与退、换货运费由谁付的问题，律师表示，邮递费用产生争议，首先要看商家与消费者是否对此有文字约定，并得到消费者认可，若双方不进行特别约定，那么，由于商品质量上的问题进行退换货而产生的邮递费用，应该由商家承担。这为解决淘宝等商家采取不负责任态度的现象给予了合理的可依据的解决方式。

  另外，芝罘区消协的工作人员也提醒各位网友在网购时，一定要找准正规网站和信誉良好、评价高的商家购买，假如慢慢的出现问题及时向消费者协会或有关部门投诉，别错过最佳处理日期，确保消费者自身利益不受损害。

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